Téléphoner et communiquer orienté client

Programme

Le moyen de communication le plus fréquemment utilisé mettant en contact votre service et vos clients est sans le moindre doute le téléphone. Répondre au téléphone de manière respectueuse du client est important pour l'image de la société. Est-ce que vous réussissez à satisfaire votre client, même lorsque vous n'avez pas pu l'aider ? Et comment réagir vis-à-vis des clients ayant une plainte ou devenant agressifs ?

Téléphoner et communiquer de façon orientée vers le client

Les sujets suivants sont abordés dans ce cours en ligne :

  • Mener une conversation téléphonique au lieu de la subir
  • Communiquer de manière précise et claire, afin que ce que vous avez voulu dire soit également compris par l'autre personne.
  • Augmenter l'efficacité temporelle d'une conversation téléphonique en posant les bonnes questions
  • Renforcer vos capacités d'écoute afin de mieux répondre aux attentes du client.
  • Types de clients difficiles, comment y faire face ?

Ce cours en ligne comprend

  • 19 leçons
  • 1,5 heure de vidéo interactive
  • 2 pdf téléchargeables (e-book)
  • Accès à vie
  • Apprenez où et quand vous voulez : sur votre PC, votre téléphone portable ou votre télévision
  • Certificat de participation

Votre formateur

Harald Van Beeck

Avantages de ce cours en ligne

01

Leçons passionantes

Vidéo interactive, formateurs expérimentés, tâches et simulations

02

N'importe quand et n'importe où

Accès illimité, à tout moment et en tout lieu

03

Certificat

Après avoir terminé le cours, vous recevrez un certificat de participation