Formation en vente au détail
À propos de la formation
La vente au détail ou retail, en showroom ou en point de vente, exige d’autres compétences que les techniques commerciales habituelles. Expert Academy vient de développer une nouvelle formation en vente sur mesure orientée vente au détail.
Notre point de départ est la pratique, basée sur un système de vente performant et efficace qui permet une mise en pratique directe dans le point de vente.
Cette formation met l’accent sur les techniques de vente spécifiques, appliquées au retail. Comment accueillir un client, dire bonjour, dire au revoir. Les différents types de clients, le cross-selling, le up-selling, comment conclure, … Toutes ces techniques ont pour but de créer une expérience inoubliable pour le client.
Cette formation vous permet d’approfondir vos compétences spécifiques et votre compréhension du métier pour réaliser, en magasin ou en boutique, une vente axée sur le client et sur le service.
Programme
Les points suivants seront abordés dans cette formation pratique :
- Quelles sont la bonne attitude et la bonne mentalité à adopter pour un vendeur en retail ou au détail ?
- Comment créer l’effet « Waouw » et laisser une première impression inoubliable au client ?
- Quelle question puissante rajoute une touche positive à tout entretien commercial ?
- Le visiteur est-il un regardeur ou un acheteur ? Comment gérer les deux types de personnes ?
- Comment créer la confiance entre vous et votre client ? Les techniques qui vous mettent sur la même longueur d’ondes
- Influencer et persuader : ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
- Quelle est la structure idéale de l’entretien d’orientation ? Comment poser les questions pertinentes pour bien saisir le vrai besoin du client ?
- Comment gérer les objections, les clients hésitants et les négociations de prix ?
- Comment clôturer au bon moment pour conclure la vente ?
- Comment booster votre rendement et conversion : vente incitative (up-selling) et vente croisée (cross-selling)
- Comment créer une expérience inoubliable pour le client ? Faites de votre client l’avocat de votre produit.
Groupe cible
Cette formation en vente au détail est destinée aux employé(e)s de magasin ou de boutique, aux vendeurs dans les points de vente, dans les grandes surfaces et commerces spécialisés, à ceux qui travaillent à l’accueil, dans les stands, dans les showrooms, bref à tous les vendeurs au détail.
Approche
Le point de départ de cette formation est la pratique. Elle comprend une série d’exercices pratiques et d’exemples de questions et techniques utiles, faciles à mettre en œuvre dès le lendemain. La structure de la formation et les exercices interactifs permettent au participant de se familiariser avec les techniques et les principes pour utiliser tout de suite.
Après avoir suivi cette formation, vous aurez un plan d’action personnel qu’il suffira juste de mettre en pratique !
Formateurs
Résultats
Cette formation pratique vous permettra de :
- booster votre confiance en vous, ainsi que le taux de réussite lors du processus de vente ;
- entamer une entrevue commerciale avec plus de confiance et plus rapidement tout en laissant une impression inoubliable
- élargir votre base de clients et créer plus d’intérêt même auprès des clients sans intention d’achat
- gérer de manière efficace les objections et les excuses : les clients qui veulent réfléchir, qui ne trouvent pas immédiatement ce qu’ils cherchent, ou même des clients qui évitent la confrontation avec le vendeur
- mieux mener l’entretien de vente et capter les signaux du client
- trouver le bon moment pour conclure l’achat
- créer une expérience inoubliable pour le client
