Conflicthantering
Over de opleiding
Conflicthantering
Collega's die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen... Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.
In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je, als buitenstaander of betrokkene, hoe je zulke situaties kunt aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.
We oefenen op een praktische manier hoe je met elkaar kunt omgaan volgens de principes van Geweldloze Communicatie. Dat wil zeggen: ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Uiteindelijk maken we heldere afspraken in een win-win-overeenkomst waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Effectieve Conflicthantering zorgt voor constructieve oplossingen
Conflicten zijn onvermijdelijk, zowel in persoonlijke als professionele omgevingen. Effectieve conflicthantering is de sleutel tot het oplossen van meningsverschillen op een constructieve en respectvolle manier. In deze tekst onderzoeken we de betekenis van conflicthantering, waarom het van belang is en hoe je vaardigheden kunt ontwikkelen om conflicten op een positieve manier aan te pakken.
Wat is Conflicthantering?
Conflicthantering is het proces van het identificeren, begrijpen en oplossen van conflicten tussen individuen of groepen. Het gaat niet alleen om het oplossen van geschillen, maar ook om het creëren van een omgeving waarin verschillende standpunten kunnen worden gehoord en begrepen.
Waarom is Conflictmanagement belangrijk?
Effectieve conflicthantering heeft talloze voordelen, zowel in persoonlijke relaties als binnen organisaties:
- Beter Samenwerken: Door conflicten op een positieve manier aan te pakken, kunnen betrokkenen constructief samenwerken en gemeenschappelijke doelen bereiken.
- Versterkte Relaties: Conflicten kunnen relaties onder druk zetten, maar effectieve conflicthantering kan de banden versterken door open communicatie en begrip te bevorderen.
- Verhoogde Productiviteit: Onopgeloste conflicten kunnen de productiviteit verminderen. Conflicthantering zorgt voor een soepelere workflow en betere resultaten.
- Persoonlijke Groei: Conflicthantering biedt kansen voor zelfreflectie en persoonlijke groei, omdat het vereist dat individuen hun emoties beheren en zich inleven in anderen.
- Positieve Organisatiecultuur: Binnen organisaties draagt effectieve conflicthantering bij aan een gezonde en respectvolle cultuur waar medewerkers zich gehoord voelen.
Strategieën voor effectief conflictmanagement
-
Actieve Luistervaardigheden: Luister aandachtig naar de standpunten van alle betrokken partijen voordat je reageert. Dit bevordert begrip en laat zien dat hun mening wordt gerespecteerd.
-
Empathie Tonen: Probeer de situatie vanuit het perspectief van anderen te bekijken. Empathie kan de spanning verminderen en de basis leggen voor een positieve oplossing.
-
Kalm Blijven: Houd je emoties onder controle en vermijd escalatie. Een rustige benadering vergroot de kans op een constructieve uitkomst.
-
Samenwerken aan Oplossingen: Werk samen om compromissen te vinden die voor alle betrokkenen aanvaardbaar zijn. Dit stimuleert wederzijds begrip en gedeelde verantwoordelijkheid. Teambuilding kan zorgen voor een betere samenwerking.
-
Open Communicatie: Wees eerlijk en direct in je communicatie, maar vermijd beschuldigingen. Duidelijke communicatie voorkomt misverstanden.
Bouwen aan Positieve Resultaten
Effectieve conflicthantering is geen vaardigheid die vanzelf komt, maar het kan wel worden ontwikkeld. Door actief te werken aan je conflicthanteringsvaardigheden, kun je niet alleen de impact van conflicten minimaliseren, maar ook een omgeving creëren waarin samenwerking, begrip en groei worden gestimuleerd.
Programma
DAG 1
- Principes van het Model van Geweldloze Communicatie (M. Rosenberg)
- Kaderen van uw boodschap: benoem feiten zonder te oordelen
- Bruggen bouwen: empathie en omgaan met emoties bij conflicten
- De impact van communicatie: woorden, stem en lichaamstaal
- Model van de logische niveaus
DAG 2
- Krijgen wat je wil: van behoefte naar een concreet verzoek
- Praktijksimulatie en oefeningen - Role play met concrete cases
- Omgaan met feedback en kritiek
- Gesprekstechnieken om conflictsituaties te ontmijnen
- Individueel actieplan om conflicten effectief te managen
Doelgroep
De training Conflicthantering is bestemd voor iedereen die frequent contact heeft met interne medewerkers of externe partijen, zowel op leidinggevend als op team niveau.
Aanpak
We werken met door de deelnemers zelf aangebrachte cases, doen rollenspellen rond onderdelen van een conflicthanteringsgesprek en geven elkaar persoonlijke feedback. Het leerproces is hierdoor maximaal en de resultaten zijn onmiddellijk toepasbaar in de praktijk.
Mogelijke trainers
Resultaten
Dankzij deze opleiding zal je in staat zijn om:
- Inzicht te krijgen in de belangrijkste principes van conflicthantering
- Anticiperen en voorkomen dat er conflicten ontstaan
- Omgaan met feedback en kritiek
- Omgaan met emoties van uzelf en die van de tegenpartij
- Lastige situaties en ‘onoplosbare problemen' hanteren
- Hoe tot een consensus komen die werkt voor iedereen
- Komen tot een effectief conflictmanagement
Referenties
“Zowel de uitleg als de interactie in de groep waren een echte eye opener voor mij. Bovendien waren de rollenspellen ronduit schitterend. Deze opleiding bracht mij tot nieuwe inzichten. Ik heb er heel wat van opgestoken! ”
Yasemine CaliskanKruidvat
“Ik wou beter leren omgaan met conflicten. Deze cursus voldeed volledig aan mijn verwachtingen. We kregen zowel theoretische bagage mee alsook de praktische toepassing ervan. De leuke manier van 'rollenspelen' maakt dat alles beter 'top of mind' blijft. Daarnaast kregen we concrete voorbeelden mee van technieken die direct toepasbaar zijn in de praktijk.”
Leen ErmgodtsProbis Corporate
“Ik wilde leren hoe ik gesprekken rond conflicten kon voeren en hoe ik veel voorkomende patronen in conflictsituaties kon herkennen.
De trainer introduceerde verschillende nuttige technieken die in echte conflictsituaties van pas komen. Ik vond het fijn dat deze strategieën eenvoudig, direct toepasbaar en goed gestructureerd waren. Deze training gaf me zelfvertrouwen en liet me zien dat conflicten niet altijd slecht zijn en dat ze gebruikt kunnen worden om te verbeteren.”
Ivan MaslovUHasselt
Inschrijven
Kies hieronder de datum en de gewenste locatie voor deze training.
Conflicthantering
Collega's die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen... Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.
In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je, als buitenstaander of betrokkene, hoe je zulke situaties kunt aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.
We oefenen op een praktische manier hoe je met elkaar kunt omgaan volgens de principes van Geweldloze Communicatie. Dat wil zeggen: ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Uiteindelijk maken we heldere afspraken in een win-win-overeenkomst waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Antwerpen - Expert Academy
Prijs vanaf
€ 1.395,00(exclusief BTW)
Max. 8 deelnemers
Conflicthantering
Collega's die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen... Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.
In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je, als buitenstaander of betrokkene, hoe je zulke situaties kunt aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.
We oefenen op een praktische manier hoe je met elkaar kunt omgaan volgens de principes van Geweldloze Communicatie. Dat wil zeggen: ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Uiteindelijk maken we heldere afspraken in een win-win-overeenkomst waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Gent - Expert Academy
Prijs vanaf
€ 795,00(exclusief BTW)
Max. 8 deelnemers
