Praktijkgerichte opleidingen door ervaren experts

“Ik wilde weten op welke manier ik mijn boodschap krachtiger kan overbrengen. Deze verwachtingen werden helemaal ingelost. Meer nog, dankzij de vele tips van Jan voelde ik mij krachtiger uit de cursus komen.”

Wouter CaekelberghVela Group

“Ik wil Expert Academy hartelijk bedanken voor de training Klantgericht Communiceren. De feedback was heel positief: alle deelnemers waren zeer enthousiast en ze vonden het een hele geslaagde en leerrijke opleiding.”

Marcelle SoonsMercer Belgium

“Ik wilde leren hoe ik op een respectvolle en doeltreffende manier feedback kan geven. De training heeft helemaal aan mijn verwachtingen voldaan, met concrete tools en praktische voorbeelden om beter feedback te geven én te ontvangen. De DESC-methode kan ik meteen toepassen in mijn dagelijkse praktijk. Trainer Gilles was uitstekend en erg charismatisch. Hij bracht de training op een heldere, dynamische en aangename manier.”

Gilles ArkensNationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders

“Ik wilde leren om op nog meer klantvriendelijke manier e-mails te schrijven. Daarnaast was het belangrijk om de nodige handvaten te krijgen om op een creatieve manier teksten voor het web en voor nieuwsbrieven te schrijven Deze verwachting werd volledig ingevuld dankzij de nuttige tips en de praktische oefeningen. De syllabus neem ik nog steeds bij de hand wanneer ik teksten schrijf.”

Nathalie VerheydenSanofi Belgium

“Deze opleiding was zeer praktijkgericht en doorspekt met voorbeelden die gegrepen werden uit de dagelijkse werkomgeving van de medewerkers. Dit maakt de opleiding bijzonder boeiend en gevarieerd en onmiddellijk bruikbaar in de praktijk. Zo wordt de ‘sandwichtechniek’ dagelijks gebruikt wanneer een moeilijke boodschap moet gebracht worden.Een echte aanrader voor iedereen die klantgerichte gesprekken voert!”

Lieve TournéCustomer Service Manager Freshmeals

“Goed meegevallen? Dat is een understatement! We zijn echt zeer tevreden van het traject dat we met Lies Martens hebben afgelegd. Wat een super fijne dame met zo veel expertise. Lies gaf ons heel veel zelfvertrouwen en we hebben een hoop feedback meteen kunnen toepassen op de presentatie rond ons leiderschapsverhaal.”

Kim Vercruysse | BeleidssecretarisBrandweer Zone Antwerpen

“Rond coachend leidinggeven zocht ik vooral tips en handvatten om ex-collega’s aan te sturen vanuit mijn nieuwe rol als Team Lead. De opleiding hielp mij om duidelijkere verwachtingen te creëren, 1-op-1’s beter te structureren en meer aandacht te geven aan de medewerker zelf, los van puur operationele doelstellingen. Ik neem vooral mee hoe belangrijk het is om intrinsieke motivatie aan te wakkeren en maandelijkse 1-op-1’s in te plannen met oprechte interesse en wederzijds commitment. Dankzij het enthousiasme, de passie en de gerichte vragen van de trainer blijft de impact van deze opleiding lang hangen.”

Nicolas CortierLeica Geosystems

“Tijdens de opleiding bracht Jan de informatie telkens op twee niveaus: toepasbaar voor jezelf en onmiddellijk inzetbaar, en daarnaast ook op strategisch niveau. De opleiding was dus voor mij op twee manieren heel leerzaam. Ik kan zelf mijn aanpak rond meetings al aanpassen, en ik heb voldoende 'voer' gekregen om organisatiebreed aan de slag te gaan. Ik ben fan van zijn spontane mix tussen humor en inhoud, waarbij hij de zaken durft benoemen en niet bang is voor lastige vragen.”

Valerie Discart Stad Hasselt

“Ik wilde tips en tricks leren rond overtuigend communiceren en onderhandelen. Door de aanpak van de lesgever kreeg elke deelnemer feedback over de aandachtspunten in zijn eigen persoonlijke manier van communiceren. Dankzij de enthousiaste aanpak, zonder voorgekauwde presentatie, was het zeer eenvoudig om geconcentreerd te blijven tijdens de opleiding. De aangeleerde tips werden intussen al toegepast in onderhandelingen die ik na de opleiding voerde.”

Nick HautekeeteEneco

“In de opleiding zijn veel theoretische inzichten, voorbeeldsituaties en praktische simulaties van conversaties met klanten aan bod gekomen. Bovendien was er ruimte voor eigen inbreng of specifieke vragen naar de docent toe. Technieken zoals OBABO en DESC kan ik zeker toepassen binnen mijn vakgebied.”

Stefaan Du treXella