Téléphoner et communiquer orienté client

Program

Le moyen de communication le plus fréquemment utilisé mettant en contact votre service et vos clients est sans le moindre doute le téléphone. Répondre au téléphone de manière respectueuse du client est important pour l'image de la société. Est-ce que vous réussissez à satisfaire votre client, même lorsque vous n'avez pas pu l'aider ? Et comment réagir vis-à-vis des clients ayant une plainte ou devenant agressifs ?

Téléphoner et communiquer de façon orientée vers le client

Les sujets suivants sont abordés dans ce cours en ligne :

  • Mener une conversation téléphonique au lieu de la subir
  • Communiquer de manière précise et claire, afin que ce que vous avez voulu dire soit également compris par l'autre personne.
  • Augmenter l'efficacité temporelle d'une conversation téléphonique en posant les bonnes questions
  • Renforcer vos capacités d'écoute afin de mieux répondre aux attentes du client.
  • Types de clients difficiles, comment y faire face ?

This online course includes

  • 19 leçons
  • 1,5 heure de vidéo interactive
  • 2 pdf téléchargeables (e-book)
  • Accès à vie
  • Apprenez où et quand vous voulez : sur votre PC, votre téléphone portable ou votre télévision
  • Certificat de participation

Your trainer

Harald Van Beeck

Advantages of this online training

01

VIDEO BASED

Interactive video, engaging speakers for a strong learning experience

02

ANYTIME ANYWHERE

Unlimited access, anytime and anywhere, via laptop, PC, smartphone or TV

03

CERTIFICATE

After completing the course you will receive a certificate of participation