Téléphoner et communiquer orienté client

Programma

Le moyen de communication le plus fréquemment utilisé mettant en contact votre service et vos clients est sans le moindre doute le téléphone. Répondre au téléphone de manière respectueuse du client est important pour l'image de la société. Est-ce que vous réussissez à satisfaire votre client, même lorsque vous n'avez pas pu l'aider ? Et comment réagir vis-à-vis des clients ayant une plainte ou devenant agressifs ?

Téléphoner et communiquer de façon orientée vers le client

Les sujets suivants sont abordés dans ce cours en ligne :

  • Mener une conversation téléphonique au lieu de la subir
  • Communiquer de manière précise et claire, afin que ce que vous avez voulu dire soit également compris par l'autre personne.
  • Augmenter l'efficacité temporelle d'une conversation téléphonique en posant les bonnes questions
  • Renforcer vos capacités d'écoute afin de mieux répondre aux attentes du client.
  • Types de clients difficiles, comment y faire face ?

Deze online cursus omvat

  • 19 leçons
  • 1,5 heure de vidéo interactive
  • 2 pdf téléchargeables (e-book)
  • Accès à vie
  • Apprenez où et quand vous voulez : sur votre PC, votre téléphone portable ou votre télévision
  • Certificat de participation

Je trainer

Harald Van Beeck

Troeven van deze online opleiding

01

Boeiende lessen

Interactieve video, ervaren sprekers, opdrachten en simulaties.

02

Altijd en overal

Onbeperkte toegang, op elk moment en elke plaats, via laptop, PC, mobiel of TV.

03

Certificaat

Na het vervolledigen van de cursus ontvang je een certificaat van deelname.